Zwroty i reklamacje

Każde zlecenie w Raster Druk powstaje od zera pod konkretnego klienta: Twoje logo, Twój nakład, wybrany przez Ciebie model i kolor odzieży. Takiej partii nie da się odsprzedać komuś innemu, dlatego nie przyjmujemy zwrotów z powodu rezygnacji ani zmiany zdania. Przyjmujemy natomiast reklamacje, jeśli towar ma wadę albo pomyliliśmy się po naszej stronie — i w takim wypadku koszt odesłania pokrywamy my.

Dlaczego nie ma zwrotu w 14 dni

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie obejmuje towarów wykonanych według specyfikacji zamawiającego ani spersonalizowanych. Odzież z Twoim nadrukiem lub haftem jest właśnie takim towarem. Mówi o tym wprost nasz Regulamin sklepu: prawo odstąpienia „nie dotyczy usług personalizacji towarów”.

Dodatkowo większość naszych zleceń to sprzedaż między firmami. Wobec przedsiębiorców regulamin wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi — co nie zmienia faktu, że wadę produkcyjną albo własny błąd zawsze naprawiamy. Poniżej opisujemy, jak to wygląda w praktyce.

Kiedy przyjmujemy reklamację

• Wada produkcyjna nadruku lub haftu — nadruk schodzi, pęka, jest rozmazany, haft się pruje.
• Wada samej odzieży — dziura, rozprute szwy, plama, wada materiału.
• Nasz błąd w realizacji — inny kolor, rozmiar, model lub miejsce nadruku niż na zaakceptowanej wizualizacji.
• Niezgodna ilość — w paczce jest mniej sztuk, niż zamawiałeś.
• Uszkodzenie w transporcie — zgłoś je od razu po odbiorze przesyłki i, jeśli to możliwe, spisz z kurierem protokół szkody.

Czego reklamacja nie obejmuje

• Treść zaakceptowanej wizualizacji. Przed produkcją dostajesz wizualizację do zatwierdzenia. Literówka, stary logotyp albo zły numer telefonu, które przeszły przez akceptację, nie są wadą produktu.
• Jakość dostarczonego pliku. Jeśli grafika była w niskiej rozdzielczości, a mimo ostrzeżenia zdecydowałeś się na druk, efekt nie podlega reklamacji.
• Rozmiary i ilości wybrane w zamówieniu. Rozpiska rozmiarów jest Twoja — nie wymieniamy sztuk po nadruku.
• Drobne różnice odcienia. Kolor na ekranie a kolor na tkaninie to dwie różne rzeczy; przy sitodruku dopuszczalne są też minimalne odchylenia między partiami.
• Zużycie i złe pranie. Nadruk prany w zbyt wysokiej temperaturze, prasowany bezpośrednio albo suszony w suszarce.
• Odzież powierzona. Jeśli przywozisz własne ubrania do znakowania, odpowiadamy za jakość nadruku, ale nie za materiał.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na rasterdruk@rasterdruk.pl albo zadzwoń: +48 12 429 21 43.
2. Podaj numer zamówienia lub faktury i opisz, co jest nie tak.
3. Dołącz zdjęcia — całej sztuki i zbliżenie na wadę. To zwykle wystarcza, żeby rozstrzygnąć sprawę bez odsyłania paczki.
4. Napisz, czego oczekujesz: poprawki, ponownego wykonania partii czy zwrotu pieniędzy.
5. Jeśli poprosimy o odesłanie towaru, wyślemy Ci instrukcję. Kosztów odesłania uznanej reklamacji nie ponosisz.

Reklamację możesz też złożyć pisemnie na adres: RASTER DRUK Jerzy Kurek, ul. Ofiar Dąbia 10a, Kraków.

Terminy

• Odpowiedź na reklamację: do 14 dni od zgłoszenia — tak stanowi regulamin. W praktyce odzywamy się znacznie szybciej, zwykle tego samego lub następnego dnia roboczego.
• Poprawa lub ponowne wykonanie: zwykle 5–7 dni roboczych, tak jak przy normalnym zleceniu. Przy pilnych sprawach krócej — dopytaj.
• Zwrot pieniędzy (jeśli na to się umówimy): na ten sam rachunek, z którego przyszła płatność.

Kto płaci za odesłanie

Przy uznanej reklamacji koszt odesłania pokrywa Raster Druk — nie potrącamy go ze zwrotu ani nie prosimy o dopłatę. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, odsyłamy towar na Twój koszt, ale zawsze najpierw wyjaśniamy dlaczego i uzgadniamy to z Tobą.

Zanim ruszy produkcja

Najtańsza reklamacja to ta, której nie ma. Dlatego do każdego zlecenia wysyłamy wizualizację: Twoje logo na wybranym modelu i w wybranym kolorze, w skali. Przejrzyj ją spokojnie — sprawdź pisownię, wielkość nadruku i jego położenie. Produkcję uruchamiamy dopiero po Twojej akceptacji. Przy pierwszym zleceniu z nowym logo możemy też wykonać pojedynczą sztukę próbną; napisz, jeśli chcesz z tego skorzystać.

Dane sprzedawcy

RASTER DRUK Jerzy Kurek
ul. Ofiar Dąbia 10a, Kraków
NIP: 6791658169, REGON: 120907589
tel. +48 12 429 21 43
e-mail: rasterdruk@rasterdruk.pl

Strona opisuje nasze zasady w przystępny sposób. Wiążące pozostają zapisy Regulaminu sklepu.